Politique en matière d'expédition
Chez Gruo, nous nous engageons à vous livrer votre commande le plus rapidement possible.
Délais de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Pendant les promotions, les jours fériés ou les lancements de produits, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les renseignements de suivi, le cas échéant.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse et du volume de votre commande.
La livraison gratuite est offerte pour les commandes de 50 $CA ou plus, avant taxes.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode d’expédition choisi. Les dates de livraison estimées sont fournies par le transporteur et ne peuvent être garanties.
Adresses erronées
Veuillez vous assurer que vos coordonnées d’expédition sont exactes avant de finaliser votre commande. Gruo n’est pas responsable des retards ou des colis perdus résultant de coordonnées d’expédition erronées ou incomplètes.
Des questions?
Si vous avez des questions concernant votre envoi, veuillez nous contacter à l’adresse [Insérer l’adresse courriel].
Politique de retours et de remboursements
Chez Gruo, la satisfaction de nos clients est une priorité.
En raison de la nature de nos produits, nous ne pouvons accepter ni les retours ni les échanges de produits alimentaires.
Commandes endommagées ou erronées
Si votre commande vous parvient endommagée, incomplète ou erronée, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l’adresse [Insérer l’adresse courriel].
Afin de nous aider à résoudre rapidement le problème, veuillez inclure
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos du produit et de l’emballage, le cas échéant.
Après examen, nous pouvons vous proposer :
- un produit de remplacement
- un crédit en magasin
- un remboursement, le cas échéant.
Annulation des commandes
Les commandes ne peuvent être modifiées ni annulées une fois qu'elles ont été traitées en vue d'être expédiées.
Des questions?
Veuillez nous contacter à l'adresse [Insérer l'adresse courriel] et nous serons ravis de vous aider.